1. 1. Этот семинар, на мой
взгляд, выбивается из ряда похожих мероприятий, не по названию, а по
содержанию. Уже, кажется мне, накопилась усталость от ритуальных призывов
сменить клиентоцентричность на человекоцентричность в продуктовом подходе ,
изменить парадигму исследований и т.п.
Здесь же разговор пошел о том, как это сделать, почему это надо сделать, что
будет, если исследователи не встанут на этот светлый путь в ближайшее время. Представленный
доклад оказался настолько логически выстроен , настолько подкреплен убойными аргументами с экскурсами в
историю развития подхода, иллюстрациями из жизни современных компаний, что первая реакция – это желание немедленно
согласиться с тезисами спикера, но вторая – нужно время, чтобы лучше разобраться
в том, что предлагается, кому предлагается и каковы последствия этой перестройки
для своей исследовательской практики.
2. 2. Призыв к
человекоцентричности в продуктовых исследованиях, который предполагает выйти за
рамки еще недостаточно освоенного исследовательско-консалтингового подхода в
клиентоцентричной парадигме, выглядит, безусловно, морально безупречным, что сразу настораживает
в отношении его реализации. Не вдаваясь
в бесчисленные технические детали, которые , в принципе, преодолимы, было бы
время, ресурсы, мотивация и добрая воля, хочется сразу разбудить свое неуклюжее
воображение и визионерство.
3. 3. Первое, что приходит в
голову, это то, что исследователь тоже Человек и тоже нуждается в
человекоцентричности, . Наверно, ему
тоже нужно осознать свой центр, чтобы понять
(фокусироваться) на центре другого Человека (его основных ценностях,
потребностях, жизненном опыте, патернах поведения и проч.) Поэтому у слушателей сразу возник вопрос по страстному
призыву стать многостаночником и универсальным солдатом. Основное недоумение
вызвало , почему эта «человекоцентричность» игнорирует факт, что в их «центре»
исследовательской компетенции нет, например, развитой эмпатии и способностей глубокого проникновения в жизненный
мир другого человека, навыков продажника и дизайнера, зато, все в порядке с логикой и критико -аналитическим
мышлением, умением работать с цифрой и проч. Т.е. без разделения труда не
обойтись, если ИИ не решит эту задачу. Помню, в МИФИ визитной карточкой был
инженер -исследователь, который мог понять идеи физиков -теоретиков и
превратить их в железо. Поэтому, надо,
учитывать конституцию исследователя при развитии желательных скиллов. А вот идея микростарапов внутри компании
показалась перспективной, если состав будет подобран на принципе партнерства. Здесь
возникает проблема обоснования доверия к этой автономной единице. Нужна специфическая
программа отбора и подготовки таких специалистов.
4. 4. Демократизация исследований
с передачей инструментов и участия в полевой работе непрофессионалам (аутричам)
, нуждается в понимании, где, кому, как
и зачем это надо делать, в каких темах это возможно, а где категорически
нельзя.
5. 5. Предполагаю, что из-за
желания быть в тренде, не отстать от моды, некоторые компании захотят
незамедлительно перейти от клиентоцентричности к новому прогрессивному подходу.
Но, до сих пор, слышу на словах «Мы для
клиента, для его удобства», а вижу «Клиент для нас, для нашей прибыли». В
фокусе такого заказчика , особенно, если это первые лица компании, максимизация
прибыли и рентабельности, EBITDA, в лучшем случае показатели прироста
клиентской базы, повторных покупок, NPS, и LTV. Это та линза, которая будит их
воображение и визионерство при взгляде на инсайты исследователей. Нужно
придумать новую упаковку результатов исследования, даже если это, созданный с
их учетом, прототип продукта. Эта
упаковка должна учитывать этап, на котором находится заказчик.
6. 6. Человекоцентричность циклится,
вроде бы, на ценностях. Но, если присмотреться, то часто речь идет об интересах потребителя, а
не о его ценностях. Во- первых, далеко не все умеют выявлять эти ценности, интерпретировать,
анализировать и использовать это знание для создания продукта. Во-вторых, пусть
это звучит цинично, но реальная политика строится часто на том, что интересы
важнее ценностей.
7. 7. Не хочется повторять
банальные комплементарные вещи, но такие семинары, на мой взгляд, очень важны
для индустрии, для осознания, где мы находимся и куда идем.
